Программа сертификации TSM подразумевает систему развития высокого уровня обслуживания дилеров Toyota и Lexus. Суть программы TSM заключается в последовательном внедрении принципов “Кайдзен” в области предоставления услуг послепродажного обслуживания. “Кайдзен” - это японская философия непрерывного улучшения и усовершенствования.
Метки: лед, философия, принцип, род, ключ, ум, уровень, следователь
